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      天津檢察“零見面”接訪解決信訪大問題
      發布時間:2020-03-15 發布者:文案編輯 來源:原創/投稿/轉載

        “是12309熱線嗎?我要向你們反映個情況!苯,正在天津市人民檢察院12309服務熱線值守的該院控告申訴部檢察官許艦接到一位群眾的來電,來電人因拆遷問題對法院判決與檢察院不支持監督的決定不滿意,情緒比較激動。

        “您別著急,慢慢說!痹S艦一邊安慰來電群眾,一邊認真做著記錄,同時在網上信訪信息系統查詢其有關信訪記錄。通過查詢,得知來電人曾寫信件反映過上述問題,且有具體的回復。許艦及時與負責來信處理的檢察官進行溝通聯系,兩人商定共同用熱線電話對來電群眾再進行耐心細致的答復與釋法說理工作。

        自新冠肺炎疫情發生以來,天津市檢察院及時制定并發布了《天津市人民檢察院關于新型冠狀病毒疫情防控期間以來信、網絡和電話方式接待群眾來訪工作的公告》與《天津檢察機關疫情防控期間群眾信訪指南》,在暫時關閉群眾來訪接待場所的情況下,充分依托群眾來信、12309檢察服務熱線中國檢察網等“零見面”接訪工作模式開展檢察服務工作,引導群眾運用非接觸方式表達訴求,做好疫情防控期間信訪工作指引,確保特殊時期檢察服務不打折扣。

        “疫情爆發的時候,正值春節。接到結束春節假期立即返回工作崗位的通知后,我們迅速從‘過年狀態’切換到‘工作狀態’,在做好自身防護的同時做好服務群眾的工作!碧旖蚴袡z察院控告申訴部負責人王靖介紹。

        為此,他們迅速建立疫情防控工作專班,通過部門人員微信群進行匯總、分析、匯報與聯絡溝通非涉密的防控工作情況,引導一線工作人員精準把握人民群眾在疫情時期對信訪工作的新要求。

        “在工作中,我們打破了原有崗位分工,對現有人員統籌進行了安排,將力量重點分配到群眾來信、來電與網絡信訪的辦理答復等工作中!蓖蹙刚f,“特別是12309服務熱線,我們增配了員額檢察官進行接聽,力求在接聽熱線的過程中就能妥善解決群眾來電反饋的涉法涉訴問題!

        針對當前疫情防控期間群眾來信遞交補充材料不便、當面確認地址與聯系方式困難等問題,天津市檢察院采取適當放寬補充材料時間,以郵寄交換方式協助當事人完成申訴文書填寫等便民服務措施,以此暢通群眾來信渠道。

        自疫情防控工作開展以來,該院12309檢察服務中心通過“零見面”已受理各類信訪案件116件(個),其中群眾來信32件,檢察服務熱線個,均做到及時、主動回應群眾訴求,重點信訪案件與涉疫情信訪案件日清日結。

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